物业：想说爱你不容易

在省城房地产飞速发展、一片繁荣的，物业作为业主入住之后与之打交道频繁的，其售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。可近年来，物管在实际工作中，却总是投诉多，好评少的局面，大多数人一提起物业管理都是满腹牢骚。众所周知，“买房一时，住房一世”，房子不管有多好，没有好的物管，入住后的舒适度仍得不到保障。

因此城市社区生活中不能没有物业管理，但是物业管理领域存在的种种问题，真的让大家“想说爱你不容易”。

半边日出半边雨——省城物业管理之现状

优质物业管理与日俱增。伴随大盘豪宅项目的增多以及楼盘建设品质的全面提升，更多的物业管理公司进入合肥，在管理和服务于所在项目的过程中，为客户提供了优质的服务，得到了业主们的认可。

粗放式管理还大量存在。不可忽视的是，目前合肥绝大部分小区，甚至很多的新建小区，物业管理都还是停留于清洁与安全保卫方面，具体体现为扫地巡逻、修剪花草的简单工作;物业公司往往习惯于让自己成为管理者，忽视工作细节、工作简单粗放，甚至为了水电费用的收取而与业主尖锐对抗、消服务的现象还大量存在，让业主的生活质量大打折扣。

总体服务质量差，物业收费偏高。如果把小区比做一个舞台的话，物业费一定是这个舞台上不可忽视的“主角”，至于这个主角儿的声誉以及在众人心中的份量，还真是褒贬不一，各说各理儿。家住新飞花园的张先生近心情别糟，物业的催费单被他扔在了墙角，上面写着：物业费××元、电梯维护费××元、电梯用电费××元、楼道照明费××元……这样看来，也不难明白张先生为何恼火了。按理说物业为业主服务，收取费用是天经地义的，可让张先生不明白的是，除去物业费之外的其它费用怎么那么多?而且那些费用的收取都是合理的吗?有收费的标准吗，国家对此有相关的法律法规吗?

我们需要怎样的物业管理?

一个优质的物业，应该是做服务而不是做管理业。

好的物业服务，是一个楼盘整体素质的重要支撑，是楼盘的“软件”，能够大大提升物业的附加值。

长期以来，几乎所有业主，都对于物业公司重管理而轻服务颇有微词。有名的说法是“我付给你钱居然是请你来管我的，真是笑话!”

所以，在现阶段的社会环境下，物业公司应当摆正观念，确立起服务意识。无可否认，物业公司的工作内容的确有着“管理”的性质，它肩负着管理社区正常生活秩序，维护社区财产安全和生活安定的责任。但是也必须明白，这些“管理”归根结底是为了保护业主，为业主的生活服务。是管物业、管财产，而不是管业主。在发生一些摩擦或者误解的时候，物业部门应该主动寻求与业主的有效沟通，通过人性化的管理，一定能收益一片和睦的社区。

现在，省城许许多多楼盘，都打出了“豪宅”的概念或者口号，这对于好的物业服务也提出了更多、更高的要求。一个好的物业管理应该是怎么样的?热情真诚的服务态度、完好齐全的服务设备、周到便捷的服务意识、合理透明的服务收费、快速高效的服务效率、规范的服务程序、统一的服务标准……一言以蔽之，叫做以人为本。的确，对于消费者而言，舒适永远是位的需求。我们希望，物业管理机构都能真正做到以人为本，为业主营造一片舒适安全的生活环境，同时也为省城的地产行业良性健康发展作出贡献。