案例一：2月18日，消费者徐女士拔打12315热线电话申诉，称其在市实验小学门面兴发干洗店干洗一件价值699元羽绒服，取衣时发现衣服下摆内侧有破损现象，认为是洗衣店干洗不慎造成，要求赔偿。而商家认为顾客的衣服拿来时存在破损现象，拒绝赔偿，双方由此引发纠纷。
市局12315指挥接到申诉后，立即指派工作人员赶往现场。经现场调查，干洗店人员在收进衣服时，开出的取衣单上没有注明衣服上的任何问题，也没有口头说明有破损情况，而顾客在取衣时发现了破损状况。12315工作人员认为，在这种情况下，责任应由干洗店承担。经工作人员耐心调解，双方终达成一致协议，由商家免收干洗费并赔偿消费者相关损失240元，双方无异议。
案例二：2011年12月26日，消费者卢女士在仙桃市沔阳大道芭蒂娜服装专卖店以1943元购买了一件女装，穿着一段时间后，发现服装表面出现了破损，于元月24号找商家理论，商家承认是面料的原因所致，同意为其换货。但消费者已对该品牌失去信心，担心换货后再次出现同样情况，希望商家退还现金。但商家不同意，是承诺消费者任何时候在店里消费购物皆可以，不能退现。消费者又多次找商家理论未果，急得上火。在朋友的提醒下，于2012年2月22日拨打12315电话申诉，希望工商部门帮助维权。
12315工作人员接到电话后，及时赶到现场，主持双方调解。工作人员给商家耐心地讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家关于商品“三包”的有关规定，在商品存在质量问题的前提下，是否退换商品，应尊重消费者的意愿，而不能强制要求消费者留现消费。经调解，商家已退还消费者现金1943元。拿到全额退款的消费者满心欢喜，对12315工作人员感激不已！
