仙桃市行政审批电子监察中心电话求意见

　“您好，是刘先生吗？我是市行政服务工作人员，打扰您几做个办件回访，可以吗？……如果您还有其他意见或建议随时都可以反馈给我们，以便我们改进工作，更好地为您服务！谢谢您对我们工作的支持，再见！”这是市行政服务行政审批电子监察工作人员进行电话回访的一幕。
　　
　　为进一步规范审批大厅窗口行政审批服务行为，加强对审批、服务过程的有效监督,市行政审批电子监察变“等意见”为“找意见”，从今年3月份开始，市政务服务的行政审批电子监察实行办件回访制度，由专人对来窗口办理行政审批事项的单位、人员进行电话回访，回访的内容主要针对窗口工作人员在服务过程中，在一次性告知、使用文明用语、服务态度、办事效率等方面的情况。此次电话回访是全面提升服务质量的一项重要措施。
　　
　　通过回访，市行政审批电子监察一方面听取群众对工作的意见建议，全面掌握了解工作人员办件的服务质量和服务水平。另一方面，对于群众提出的问题，及时与窗口工作人员沟通协调，督促其尽快解决。截至目前，行政审批电子监察已累计开展电话回访289件，被回访单位、个人满意率。（记者尹立群、通讯员张蕾）