近七成居民对物业服务不满意

　近日，中国社区志愿服务网对全国社区的物业服务满意度进行了抽样问卷调查。被调查的118个社区中，武汉社区占38个。调查结果显示，全国68%的被调查居民，对物业服务“不太满意”。

　　让居民和物业纠结的，是物业费问题。一些居民认为，物业服务不到位，不该交物业费;物业说，不交物业费，无法更好地管理社区。

　　近7成居民对物业不满

　　问卷调查结果显示，对物业服务非常满意的占2.3%，“没有物业服务”的占29.7%;认为“物业服务应付了事”的占68%。

　　其中，“反映问题解决不及时，物业服务不到位”、“没有夜间巡逻，安全防范不够”等问题，让业主闹心。

　　例如，调查员发现，东西湖区福园小区居民达4000余户，没有正规的封闭式管理。门口岗亭形同虚设，业主车辆随意停放，路边垃圾随处可见。

　　收费难“逼”走物业

　　调查员发现，物业收入低、居民不交物业费是重要成因。

　　“都不愿交钱，哪有物业肯来。”东西湖区福园小区业主刘先生说，小区建成时有物业，但物业费定价很低，一些业主不按时交费，物业公司合同满期后立马撤了。之后，再也没有物业公司肯接手。小区业委会让每月交5元卫生费做保洁，也因收不到钱放弃了。“一些业主听说要收费，门都不肯开，说话也难听。”

　　物业费难收的小区还不少。

　　“不交钱，哪来的优质服务?”汉口一家物业公司的经理说，老式社区本来难管，因辖区范围广无法实行封闭式管理，人员流动频繁，管理需要更多人力、物力。物业费不如期交的话，物业公司自然不愿待。

　　服务不好不交物业费

　　对于物业公司的解释，一些居民认为，“服务不到位，不该交物业费”。

　　武昌区一小区的业主周女士说，他们小区经常有人高空抛物，向物业公司多次反映仍未改善。业主产生了抵触情绪，联合起来不肯交费。

　　青山区吉庆苑社区马女士说，业主制约物业公司的，剩下拒交物业费这一招了。

　　发展社区志愿者服务

　　武汉市房产局物业处有关负责人表示，破解这种恶性循环，物业公司需加强服务，即便亏损也要赢得口碑;业主也应有奉献精神，组织志愿者弥补物业工作的不足。

　　武汉市文明办的有关负责人也表示，发展社区志愿者服务，是解决物业问题的一个良方。让业委会和物业工作人员进行一些无偿的志愿服务，目前，武汉已有一些社区正在尝试取得了一定成效。

来源：亿房网
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